屋托邦

说传统装修公司是虎豹豺狼,你们也没精明到哪去

作者:屋托邦
2018-04-12
为什么越来越多人不相信装修公司,用户抵触信息不对称、行为不透明的行业,尤其是对内容结构复杂的装修,防御心理是自然反应。对装修公司越来越不相信,都是自己作的。

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就这,能信么???连基本的获客手段都不光明磊落,怎么让用户相信公司的“人品”?我朋友圈的几个成都业主朋友都在刷这个新闻,不是大事儿,但大快人心,恨不得再多挖几个出来。泄露信息,电话骚扰,虽然断不干净,但净网行动必须支持起来。

用户装修的两个痛点:不懂装修,装修复杂;传统装修公司没有解决这两个痛点,却反过来利用痛点牟取暴利。他们把前面的路走歪了,套路走深了,水坑挖多了,打价格战、恶性竞争、劣币驱逐良币、偷工减料、增项漏项,直接把用户推到对立面,还一幅道貌岸然的样子,在用户看来实则“虎豹豺狼”。

追根溯源,装修本身是强烈依靠人的不可复制品,很难标准化。这个东西连内行人都难以管控,外行人根本没法控制,不懂,所以不放心;复杂,怕装修公司糊弄我,所以更不放心;结果装修公司真的坑我,去他喵的!

先说设计师,在传统家装中,设计师的职能是销售而非设计,打着免费设计的名义赚材料的回扣。绩效模式导致设计水平走下坡路,用户认为家装公司没有好设计,不愿为设计付费,即便优秀的设计师也受设计提成限制,发挥不出设计优势,长此以往,恶性循环。这也直接将结果导向“设计师根本听不懂我说的话,一直反驳我,这是我家,是我住不是他住!”所以只有将设计师重新推回本源位置,不再参与销售谈单,专注设计本身,利用好设计吸引用户自愿为设计本身买单,循序渐进,才能良性发展。

装修第二个依靠人的环节—施工,绝大部分不愉快体验源于此。装修市场尚不存在工人自有,且工人素质参差不齐。再好的装修公司都无法做到施工过程完美,或者不那么苛刻地说,施工过程不扯皮是不可能的。还有恶意增项、偷工减料就不再赘述了。因为装修扯皮过于严重造成两口子离婚分手的我还真见过,唉,装修选不好,离婚离得早。

装修所有环节的管控依然最依靠人。传统装修公司做不到高效率高透明地管控,前后涉及环节冗杂,项目经理同时管几个工地,每个项目衔接人员不及时沟通不流畅,轻易会导致环节脱轨。这其中包含装修涉及的所有服务人员的分配、材料购置、施工进度、第三方材料配送安装、项目验收、售后管理等等等等等等。。

同行在呐喊,也只有同行看得到。这是在zhihu问题回答下面收到的评论。

说明下,为啥前面说的都是传统装修公司。做人还是不能太苛刻,我可以确信传统装修公司基本都存在以上问题,但是还有一部分互联网装修公司,正在市场漩涡中顽强挣扎,因为总有需要他们的用户。但说实话,个体的努力是没法和大环境抗衡的,这个时候要么祈祷用户一夜变精,要么祈祷可复制家装时代一夜降临。


还有,和大家聊聊用户口碑这个事儿,感觉装修行业BC两端,C端掌握着生杀大权啊。
不知道大家有没有发现,群众对任何一个行业或个体事物的评价,我们看到绝大多数都是负评,大多数人都属于“体验好放过你光顾你,体验差曝光你后会无期”体质,也更容易接收甚至放大对某人某事的负面评价,餐饮这类的其他服务行业还好,主要是刚需费用低(相较装修来说)只要好评比差评多,那就在可接受范畴。
但是!装修行业不行!群众很苛刻!蜜汁苛刻!100个人说这家公司可以,但哪怕只有那么两三个人说不行,就完蛋!传统装修公司在用户内心烙印了“如狼似虎”的形象,导致现在的很多互联网装修公司成了冤大头,即便再用力维护底线,用户就是不买账。

可以说,人潮汹涌的市场选择推动了如今装修市场本末倒置的主流模式。既然你们贪便宜,那我何必材料都用好的抬高价格而错过你们的光顾?既然你们喜欢免费的,那我又何必花钱请设计师做好方案,随便一个画图员不就可以替代?装修公司利用了你们人性中的弱点,他们是很无耻,但同时你们似乎也没有表示足够的尊重。

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最后,放个真实的,发生在我身边的,业主亲自说的,贪便宜掉进的装修。

▼和监理部门总监的对话

▼得知事件后我发的朋友圈

▼部分合同页照片

真的跪求各位了,真的,公交和电台里“五万八万十万家电全包”的广播, 你听了就当看见一坨便便,闭眼就忘了行吗?



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